Off-ul mihaiului

mihaiu – aprilie 21, 2008
Ce sa zic, rubrica deschisa. Avand in vedere ca suntem o tara de frustrati sunt sigur ca incepem o chestie acu’. Da, asta e pagina de of-uri. Ce ti se pare cel mai de cacat in tara asta cat si peste hotare bineinteles, o spania, o capsuna, o atentie.
O sa incep eu cu o problema ce mi se pare cel putin spinoasa pe meleagurile noastre. Tin’te bine neamule ca a ajuns si romanasu’ sa vorbeasca de asa zis fenomenul “customer service”. Daca inainte customer service nu se limita decat la tanti de la ghiseul postei romane unde iti sareau ochii din cap cat stateai la coada sa-ti iei alocatia, acum putem vorbi de firme renumite, Vodafone, Orange, bancile lu’ peshte. Toate se dau peste cap sa-l multumeasca pe romanu’ care vrea calitate. Si uite asa se intrec toti care pe care sa-i sufle in cur clientului, numai 2 monstrii puturosi isi taraie hoitu’ in spatele celorlalti. Bineinteles campioana multipla la scos fire albe si avorturi “Posta Romana” si surioara ei ” Bancpost”. O singura intamplare memorabila ramane vie in amintirea mea. Sa nu mai zic de posta ca acolo avem cu miile. Stiti cum sunt anumite banci. Intri parlit, rupt in cur. Te asteapta 2 gagici, nu sunt ele genii dar macar arata bine si zambesc prosteste. Te ajuta cu ce trebuie si pleci fericit. Am un card la oamenii de la bancpost. Vroiam sa stiu daca il pot folosi pentru plati online. De mentionat ca am lucrat ceva timp in customer service pt un dinozaur. Suficient, aveam o idee clara a ce ar fi trebuit sa ma astepte la celalalt capat al firului. Ii sun, emotii. Foarte rar fusesem client, mai degraba ala plictisit care le raspunde. Raspunde o duduie pe la 50-60 de ani. “Alo?! ” . Zic hopa, am gresit. “Sarumana’ tanti, cu bancpostu va rog”. “Da”. De unde am tras concluzia ca nimerisem unde trebuie, nu stiam numele trebuia doar sa banuiesc ca e serviciul de rel cu clientii. Eu : “Am o intrebare” Ea : “Da” ( din nou , raspuns foarte scurt ). Eu ” Tanti, am un card la dumneavoastra, vreau sa efectuez plati online, se poate? ” Raspuns de la tanti ” NU”. Sah mat. Ce puteam sa mai zic? “Bine tanti, multumesc”. Si cam asta a fost una din experientele cu cei in care se baga bani pt traininguri si brainstorminguri si tot ce se termina cu guri. Concluzia care sa fie? E pur si simplu’ romanu neam prost? Oare asa departe suntem de bunul simt? Sau avem noi asteptari prea mari. Ar trebui sa nu primesti mai mult decat un sut in cur si bani de drum? Astept pareri, ia zi-le tu domle Selimanu.

******

Ionuţu – aprilie 21, 2008
Mulţam fain domnu’ Mihaiu. Mingea la fileu..ca pe vremuri. Unu. Înţeleg că ai părăsit dinozauru’. Doi. Ai dat piept cu realitatea crudă şi băşinos de nesimţită a relaţiilor cu publicul la noi în ţărişoară. Trei. Nu mi’e ruşine nici cu unii operatori de la cei mai des întâlniţi dinozauri în referatele studenţilor la Marketing: Connex vs. Alo Dialog.:)
Trebuie să mărturisesc că şi eu am lucrat în customer service vreme de aproape un mandat scripcarian – braşovenii cunosc – tocmai în stîna moldoveanului, la primărie. Dupe ce’a vezut iel că e musai să dărîme ghişeele gen poşta română, a ctitorit într-o aripă a clădirii instituţiei, un centru de relaţii cu publicul, decent. Nu mă plîng aici de condiţii. Contribuabilu’ venea ca la spînzurătoare, şi pleca mai fericit decît de la băncile jidoveşti, de unde pleacă cu un contract de credit pe 20 de ani. Nu mă laud dar, centrul respectiv este după mine, un succes şi multe bănci, poşte, şi alte instituţii unde se stă ca bivolu’ la coadă, ar putea aplica metoda. My point iz: rumînu îi obişnuit cu fenomenu’. Adică e şi masochist. Adică nu contează că eşti tratat ca un bou, atîta timp cît ţi se va rezolva problema după ce ai părăsit coada. Rumînu’ dă cadouri. Rumînu scoate şpaga. Deşi încerci să-i spui că nu trebuie, el îţi face cu ochiu’ şi-ţi îndeasă pacheţelu’. După care, tot rumînu iese în stradă şi urlă: ‘oţii!! Hoţii!! Ş’alte strigături. Că doară rumînu ie poet.
Cît despre operatorii de call center otohtoni, n-am cuvinte. Cei mai tari sunt într-adevăr cei ai băncilor. Bunăoară, şi cu asta închei, mi se blocase cardu’n atemeu’ băncii furnizoare. Raiffeisen. Ce ne facem? Ce ne facem? Ca tot omu’, pun mîna pe telefon şi într-un final nimeresc la relaţii cu clienţii Bucureşti. Zic: taci că ăsta mă rezolvă. Îi zic faza cu cardu’, mă ascultă activ. Apoi mă ia la puricat: că cum mă cheamă, ce nume de fată avea mama, ce grupă sanguină, şi dacă o am de ce o am, etc. Eu: omule, repet, cardu’ meu e’n atemeu’ vostru. Şi mă ia cu tot soiu de proceduri, cred că învăţate pe la traininguri. Îl bag în final în mă’sa şi-i trîntesc telefonu-n nas. Mi-am rezolvat singur problema.
Hait!
E rîndul tău maestre.

******

Mihaiu – aprilie 22, 2008
Revin cu frustrarea zilelor noastre cibernetice. Poate sunt singurul caruia HI5 nu-i lasa decat un gust amar in gura. Ce putea fi mai bun pentru romanu’ in carne stricata si oase decat un site numai al lui. Pe care poate pune ce vrea el, fluturashi, sigla Boss, versace fara numar fara numar. Bineinteles nu am numai vorbe urate pentru ei , pana la urma raman in continuare o sursa de inspiratie pentru momentele in care esti plictisit la munca si ai chef sa razi cu sandwichu intre dinti. Mai nou nu vei mai auzi la stiri “au violat-o pe Leana. Nu frate, i-au spart parola de hi5 lu Leana. Imi imaginez stire a mileniului 3. “Ucigasul fara mila a dat un invite anonim fetitei inocente Leana dupa care intrand in spatiul virtual al acesteia, a ravasit-o fara mila.” Si noi, babalaci atunci fara dinti in gura o sa ne intrebam nepotii. “Ce zice ala ma acolo? Ce sa zica bre, ca i-a dat cancel. “Aha”. Ale dreacu vremuri.

******

ionutu – aprilie 22, 2008
Ale dreacu vremuri, adevarat. Io unu as face un top 5 cele mai vinovate “guilty pleasures”, si anume:
1. MirC-ul (pentru ca asa am putut cu totii sa contribuim la cresterea si decaderea Internet Cafe-urilor)
2. Counter Strike, Star Craft, Delta Force…si orice joc jucabil la retea, “promovator” de comportament antisocial, varice sau obezitate corelata cu tulburari de comportament
3. Yahoo Messenger – no comment
4. Hi5-ul pe locul unu’, urmandu-l indeaproape restul site-urilor tematice (Zorpia, Facebox, s.a.m.d.).
5. Orice pagina web cu continut pornografic -(pus la coada pe nedrept:) -

Toate cele 5 ar putea sa-ti schimbe la un momendat viata. Ireparabil si irevocabil.
Ascultati piesa urmatoare.

******

dora – aprilie 22, 2008
offtopic…dar tot enervare/off…
am si eu o intrebare. cand au incetat stirile sa mai fie informative si au inceput doar sa impresioneze? pe scurt, de ce au fost introduse metaforele si cliseele in comunicarea in masa? de ce toate reportajele scrise sau orale trebuie sa abunde in “nervi intinsi la maxim”, “carnagiu pe soselele Romaniei”, “cu sange rece”, “drum impanzit de radare” sau “dezvaluiri incendiare” (care sunt un mare fâs pana la urma)? mai nou, se masacreaza constant limba romana (cu gramatica ei cu tot). chiar azi dimineata am auzit (pentru ca nu stiu cata oara) doua pleonasme si un dezacord intr-o singura stire pe rtt. daca imi aduc bine aminte suna ceva de genu’: “majoritatea merg la biserica pentru a asculta deniile in care azi se vorbeste despre pildele pline de talc care le povestea Mantuitorul apostolilor lui”… poate sunt eu prea exigenta, poate mi se va reprosa ca oricum acesta este “trendul”…sa se dezalfabetizeze poporul (pentru ce majoritatea dicteaza), poate ca nimanui nu-i mai pasa, dar eu sunt convinsa ca zilele in care o sa mai deschid televizorul ca sa ma uit la stiri imi sunt numarate!
gata…atat am avut de spus! mi-am luat viteza si promit sa numai deranjez cu offtopicuri!

******

mihaiu – aprilie 22, 2008
Daca ma intrebi pe mine exista un motiv simplu pentru care dai de toate ineptiile cand vine vorba de stiri. Se numeste “senzationalul”. Pana la urma stirile sunt un cacat, o manipulare in masa menita sa te faca scavul lor. Cand iti iei televizor de fapt nu-ti dai seama ca ti-ai cumparat stapan. In mana lor stau toate valorile tale, toate adevarurile. Cu privire la corectitudinea expresiilor folosite, aici nu sunt asa exigent ca tine dar asta numai pentru ca nu am mari asteptari. Romanu stie engleza si peste tot la job-uri se cere engleza dar el inca nu stapaneste romana. Asta e pana la urma. Astia suntem cu astia defilam.

******

Pauză de aproape o lună în care Mihaiu dispare precum măgariul în ceţuri. Mă rog.

******

Mihaiu – mai 21, 2008
Revin dupa o luna de sclavie de la 9-6 si din cand in cand cate un gratar cu ceru’ gri si un mic nefacut sau prea facut. Tati, vad ca iti merge bine , discutii peste discutii , una alta. In discutia cu ursii fara stapan nu pot sa intru ca nu as putea sa am o parere obiectiva, fiind direct implicat. Pentru cei ce au ajuns deja la randul asta : nu, nu sunt un urs! Sunt nevoit sa convietuiesc cu ursii din padure si “ursii” de la blocurile de pe Jepilor care dau gata o sticla de Bucegi si vorbesc de vecina de la 3. Ce i-ar face , ce i-ar face. Pana una alta, peste tot unde mergi pute a mici vinetzi si se aud slogane. Monkey suits peste tot care imi zic mie ca recladesc Brasovu’, care imi zic ca de fapt am fost un parpalac atunci cand am votat ultima oara ca astia ne-o dezbracat da’ tot si da’ toate. Adica ne-o furat domle ce mai. Pai ba nene vorba lu Nea Marin Miliardarul. Ba nene mancatz-ash pai sa mai merg io la vot? Ete fiind de 1 iunie aleg in schimb sa merg la Hospice sa duc jucarii copiilor care inca mai spera in ceva. Va astept pe toti. Va fi o experienta mult mai placuta. Surpriza! Acolo aveti voie cu telefoanele mobile!

Sanatate numa bine!

******

ionutu – mai 22, 2008
Mihaiule, preten vechi, nu pot decat sa ma bucur ca ai revenit pe Cronica. In alta ordine de idei, cu sau fara prezenta lui matale, Off-ul Mihaiului se afla pe primul loc in preferintele vizitatorilor Cronicii. Asta zice multe. Chiar daca nu-s decat vizite fara comentarii, conteaza ca lumea e interesata de ce zicem noi pe Off. Da, remarc si eu o crestere bunuta a traficului de pe site. Sunt curios cum va evolua si de acum incolo. In rest toate bune. Martafoii la costum de nash de personal CFR poa’ sa ma pupe si’n rozeta ca io unul nu le mai dau votul meu. Pur si simplu nu ma mai excita. Aj vrea sa-i vad pe toti in zeghe intr-o ocna a la Caragiale. Dar la cat is de prosti si de infatuati, probabil ca si acolo s-ar spurca intre ei, ca vezi doamne, e unul mai curat ca altul..

******

Mihaiu – septembrie 18, 2008
Ce mai zici tati? Cand mai bem si noi o bere ca oamenii? La copca ,acu a venit frigu’.Asa, unde am ramas.. Ba nene, ba nene mancatzash , fusei peste hotare. Fusei si io in Austria, la Viena cu prietena, sa chiombesc ochii pe la cladiri si prin vitrine. Toate bune si frumoase, ma cazez pi shientru vorba romanului. In buricu’ targului cum ar veni. Ma plimb pana ma ustura talpile, vine seara, papa-nani. Dimineata vine brecfastu. Mergem jos la restaurant, o gustare acra ( DAR MOKA ) deci a fo ok. Vine un ciumpalac prin restaurant, pe la fiecare masa, tare disperat. L-am recunoscut de la receptie. Ii intreba pe toti cate ceva, nemultumit de raspuns mergea la urmatoarea masa. Ajunge la mine si intreaba in engleza stricata ( o paranteza aici , daca ii intrebi pe toti do iu spic inglis toti zic a lital bit si dup-aia constati ca a lital bit e de fapt tot ce stiu, ma rog ) si intreaba : room 311? zic YES shu mama am castigat ceva. El zice OK si trece mai departe la urmatoarea masa si intreaba ” room 311?”. Destul de nasol momentul, il chem pe vasilica inapoi ii explic prin degete, trasez diferenta dintre yes si no cu mustarul pe felia de paine, ne intelegem. Incepe si imi explica, ca cineva e afara si imi ridica masina ca am parcat gresit. Nu termina de explicat ca deja sar din scaun si direct afara in parcare ( nu de alta da’ m-am ars la romanasii nostri si am dat 4 foi juma.- moka a? ). Ma gandeam eu intre timp zic ba tata cum dracu ca o parcasem ok. Afara , o creatura nervoasa shiopatanda imi arata un semn. Mic ce-i drept ( semnu). Parcasem pe handicapati. Zic “oprea”. Nasol. Intre timp, cetateanul schiop suna politia. Intamplarea face ca ala apare instant de m-am si speriat. Ce sa facem ce sa facem. Bai nene m-am suparat, adicatelea cum sa vina politia cand eu nici n-am vazut semnu ala. Si agitat incep si io sa merg schiop ca el. Zic na ca t-am tras-o bai bratwurst! Apare politistu, se scarpina in cap. 2 schiopi se certau pe un loc de parcare. Ala micu da respira greu ( the real schiop) s-a crizat, a vazut ca e vorba de un sevraj ))). Nu tata, io am continuat ca romanu’, am scos o adeverinta de salariu din torpedo, am demonstrat prin ea ca-s handicapat ( oicum sunt ca muncesc in Romania deci mie mi s-a parut perfect legal ) si politia a plecat. Ca romanu, am facut ” sa fie bine”. N-ai ce-i face ba tata. La toti ne e greu!

******

ionutu – septembrie 18, 2008
Ete’ bine mă! Proaspăt absolvent şi licenţiat, întors din concediu, bronzat, început serviciul cu spor şi voioşie. Păi berula o putem bea cînd doreşti tu, poftă să fie. M-am lăsat de fumat, dar despre asta o să vorbesc într-un articol separat.
Despre Austria? Şi păţaniile Mihaiului p’acoalea. Bravo tati, aşa le trebe, ţ’ai dreacu’ de mîncători de crenvuşt şi lebervuşt şcheopi ce sunteţ’..
Mai aştept şi alte ofuri.

******